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편안한상담,
솔루션 제안감사합니다
글. 김민선 사진. 정우철
고객 만족 이야기
용문역 지점 최민 대리님을 만나 여기저기 흩어져 있던 대출을 한 곳으로 모을 수 있었습니다.
그렇게 우리은행 대출을 이용할 수 있도록 정리해 주신 후 금융평가 등급도 상승하게 됐습니다. 이후 재방문을 요청해 주셔서 다시 뵈었더니 금리도 신경 써 주시고 대환 진행도 한번에, 논스톱으로 진행해 주셨습니다. 설명부터 진행까지 모든 과정과 단계를 꼼꼼하게 확인해 주시는 것은 물론, 친절하고 편안하게 거래를 진행할 수 있게 해주셔서 다시 한번 감사합니다. 이제는 회사 전체가 용문역지점과 거래를 하고 있고, 앞으로 지속적인 거래를 할 수 있게 최민 대리님이 신경 써 주시는 상황입니다. 제 주변 지인, 사업자 친구들을 모두 소개하고 싶습니다.
본인 소개 부탁드립니다
안녕하세요. 저는 2015년 1월 입행해 두 번째 발령 지점인 용문역지점에서 근무하고 있는 최민 대리입니다. 현재 종합상담팀 개인대출 업무 전반을 담당하고 있습니다.
칭찬 소감을 말씀해 주세요
일단 누군가에게 칭찬을 받는다는 것이 참 기분 좋은 일인 것 같습니다. 너무 기분이 좋았고, 더 열심히 친절하게 고객응대를 해야겠다고 다시 한번 생각하는 계기였습니다. 저의 작은 배려로 시작된 관심과 친절이 마치 나비효과처럼 큰 파장을 일으킬 수 있구나 라고 깨닫기도 했습니다.
칭찬을 받으신 당시 상황이 궁금합니다
신혼부부 고객님과 상담을 진행하다보니 저축은행에서 받은 기존 대출 때문에 신용 평점 하락이 있었습니다. 또 고금리의 대출이자의 원리금 상환으로 생활고를 겪으시는 상황임을 인지하고 업무를 진행하게 됐습니다. 심사 진행 시 개인사업체 재직기간이 이제 막 1년이 경과한 시점이라 타행 대출은 거절을 당하셨다고 하셨습니다. 이에 모든 가능성을 열어두고 대출심사를 진행했습니다.
고객님에게 제안드린 내용은 무엇인가요?
신용평점 관리를 우선적으로 제안했습니다. 저축은행 여신이 상환되면 신용평점이 소폭 상승할 것이기에, 추가로 신용평가회사 신용가점서비스 등록, 6개월 가량 단계 적으로 여신 관리가 필요하다는 점을 말씀드렸죠. 이후 당행 여신 대환진행으로 신용평점 상승 확인 후 당행 기존대출까지 약 6개월의 시간이 지났을 무렵, 재방 문을 안내해 드렸고, 결국은 저금리 대출로 최종 대환이 진행돼 기뻐하는 고객님의 모습을 볼 수 있었습니다. 고객님이 재직중이신 회사 직원분들도 소개로 오시게 되면서 기존 거래 기여도가 낮은 차주 재직사의 거래도도 소폭 상승하게 됐습니다.
평소 고객 응대 시 역점을 두는 부분은 무엇인가요?
친절함과 신속·정확성입니다. 첫인상이 결정되는 데 소요되는 시간은 4~6초 사이라고 합니다. 친절한 응대는 고객의 긴장을 풀어주고, 업무진행을 매끄럽게 하는 작은 힘이 있습니다. 고객님과 직원 사이의 보이지 않는 벽이 조금이라도 허물어져야 최상의 서비스 제공이 가능하다고 생각합니다.
앞으로 목표와 계획을 말씀해 주세요
실적도, 승진도 중요하지만 ‘고객 없이는 은행이 존재할 수 없다’라는 생각을 가지고 있습니다. 친절한 응대로, 주거래 고객이 있다는 사실에 자부심을 갖고 앞으로 더 찾고 싶은 은행이 될 수 있게 하는 것 그리고 고객님 기억에 오래 남는 은행원이 되고 싶습니다.
놓칠 수 없는 칭찬
“친절한 서비스에 저도, 어머니도
감동을 받았습니다.”
칭찬 직원
허미인
울산중앙금융센터 과장
얼마 전 은행을 다녀오신 어머니가 울산중앙금융센터 허미인 과장님에 대한 칭찬 글을 꼭 써달라고 하셔서 이렇게 글을 남깁니다. 연세도 있으시고 오랫동안 외국에 계셔서 자동화가 많이 되어있는 은행 업무에 어려움을 많이 느끼셨는데, 허미인 과장님이 친절하게 안내해 주시고 상품설명도 꼼꼼하게 도와주셨다고 합니다. 저 역시도 어머니가 좋은 서비스에 감동을 받으셨다니 기분이 좋았습니다. 저는 지금 우리은행 거래가 없지만 과장님 덕분에 좋은 이미지가 남아 다시 우리은행을 이용해야 겠다는 생각이 들었습니다. 허미인 과장님 언제나 행복하시고 좋은 일만 가득하시길 바랍니다. 