고객, 직원, 은행의 가치 창출

거점점포를 중심으로 인근 영업점을 그룹화(그룹핑)해 협업체계를 구축하는 VG 제도가 새해 업무개시와 함께 시행됐다. VG는 거점점포를 중심으로 인근 영업점을 그룹화(그룹핑)해 협업체계를 구축함으로써 같은 VG에 속한 영업점 간 공동 영업과 업무 노하우 공유를 통해 직원들의 업무 역량을 강화한다. 휴가·연수 등으로 다수의 결원이 발생하는 영업점에 같은 VG 내 상호 인력지원으로 업무 공백이나 내점 고객의 불편화를 최소화 한다는 방침이다. 아울러 VG단위 공동평가를 통해 같은 VG에 속한 영업점은 내부 경쟁을 지양하고 공동의 목표달성을 위해 협업이 강화되며, 본부부서도 VG 제도가 조기에 정착될 수 있도록 맞춤형 현장지원에 집중한다는 계획이다. 고객에게는 고객 공동 관리를 통해 더 나은 양질의 금융서비스를 제공할 수 있게 됐다.

같이 그룹(Value Group)

VG 시행의 강점

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  자율 영업 활성화 VG그룹 내 영업점별 특화영업 활성화로 대면채널 경쟁력 제고

  영업 효율성 제고 소모적 내부 경쟁 지양 및 영업기회 확대

  영업 역량 강화 - 업무협업/노하우 공유를 통한 영업역량 상향 평준화 유도
  - 분야별 특화된 영업인력 교차배치를 통한 시너지 극대화

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  고객 중심 영업 점주권 중심의 공동영업 체계 구축을 통한 고객 밀착 영업 추진

  고객 서비스 향상 특화/전문화된 금융서비스 제공으로 서비스질 향상

  고객 관리 그룹 단위 공동고객 관리로 고객만족 극대화도
  

Together Group을 뛰어넘어 클러스터형 영업체계로!
개별영업점 영업체계에서 클러스터형 영업체계로 영업방식이 변화됐다. 유사업종에서 다른 기능을 수행하는 기업과 기관이 한 곳에 모이는 집합체인 클러스터와 같이 동일 지역의 영업점들을 하나의 공동체로 묶어 상호간 협업을 통해 영업 경쟁력을 높이는 것이다. 한 지역에 서로 다른 점질의 영업점을 하나로 묶어 타깃 고객 정보를 공유하고 영업점 간 공동영업을 추진해 영업 시너지를 극대화하며, VG영업점 간 중요한 영업 노하우를 공유할 수 있다.

공동목표를 통한 역량 집중

VG 제도의 도입을 통해 개별영업점은 영업력 누수, 무리한 원거리 영업 등을 KPI 평가의 애로사항을 극복할 수 있게 됐다. VG 제도는 개별영업점 간 경쟁 체계 단점을 극복하는 공동영업 체계로의 진화했기 때문이다. 이렇게 되면 VG 영업은 공동 영업을 위한 공동 목표가 주어지고 단위 공동 평가가 이뤄진다.
VG 내 소속점은 동일 점수로 평가되며, 평가주기도 달라진다. 연간평가에서 연간평가 적용 외 목표배정과 KPI 지표를 중심으로 한 반기평가와 종합대상, 초과이익 인센티브가 주어지는 연간평가로 평가 주기가 전환된다. 평가그룹 운영 기준은 VG 단위로 편성되고 직할 VG와 일반 VG를 구분해 편성됐다. 또한, VG별 손익 규모 등을 종합적으로 고려해 평가그룹당 10개 내외의 VG로 편성한다는 계획이다.

전문성을 갖춘 특화된 인재로의 도약

VG평가의 가장 큰 강점으로 작용하는 것이 직원역량 강화방안이다. 고객의 높아진 금융지식, 다양하고 전문적인 투자 상품, 복잡한 규제 및 세무로 인해 영업점은 전문화되고 특화된 상담 역량이 요구되고 있었다. 하지만 코로나19로 인한 대면 연수 기회가 축소되고, 영업점 인원 감소와 영업시간 단축으로 인한 업무 노하우 전수의 어려움이 발생했다. 우리은행은 이를 극복하기 위해 크게 3가지의 직원역량 강화 사항을 VG 제도에 적용한 상태다.
첫 번째로 본부 부서에서는 VG 역량강화를 위해 VG단위 연수 전담제를 시행해 VG 내 HRD 매니저와 인재개발부 HRD RM을 선정하여 상호 교류를 통한 맞춤 연수를 적시에 지원한다. 두 번째는 VG 주도형 자율연수 VG스터디를 운영함 으로써 우수직원 및 선배의 업무 노하우를 공유함과 동시에 우수 VG 선정 개인 시상도 이뤄질 예정이다. 세 번째는 VG와 사업그룹 간 콘텐츠 공유가 가능한 연수 플랫폼이 제공된다. 사업그룹은 개인, 중소, 자산관리 등 연수 콘텐츠 제작 및 운영을, 인재개발부는 직무학습 콘텐츠 운영 및 플랫폼 활성화를 지원한다.

영업그룹장(VG 중심점장)
영업그룹장은 VG 공동목표 달성을 위해 첫째, 관할 영업점의 장·단점, 점주권 분석 후 영업추진 전략을 수립한다. 둘째 VG 운영협의회를 구성 및 운영하고 공동영업 추진 및 이슈사항 해결, 셋째 공동여업 성과 리뷰 및 VG 영업추진회의 활동 점검, VG 소속직원의 역량 개발 등 영업성과 관리 등의 업무를 수행한다. 이밖에 개인 그룹장 또는 관할 영업본부장이 지시한 사항을 실행하며, VG운영 전반에 관한 업무 전반을 통할한다. 영업그룹장에게는 VG의 효율적인 운영지원 및 리더십 강화를 위해 평가권한 일부가 부여된다. 다만 동일 영업본부 내 관리자급 이하 직원 파견은 기존과 동일하게 영업본부장 전결로 운용된다. 아울러 VG 내 직원 인사이동에 관해서는 제한적인 권한이 부여되며, 영업그룹장이 인사이동 의견을 제시하면, 소관부서 검토 후 선별적으로 반영하는 이동요청권을 보유한다.

Q VG 그룹핑의 기준이 궁금합니다
A 기본적으로 도심은 근접도, 지방은 교통수단 등 이동성을 감안해 영업점 간 거리, 영업권을 고려해 평균 4~6개점으로 구성했습니다. 이 중 중심영업점은 조직등급, 총량, 영업환경, 성장 가능성 등을 종합적으로 감안해 선정됐습니다.

Q 중심영업장이란 무엇인가요?
A VG 영업 추진 수립 및 조직 운영을 총괄하는 역할을 수행합니다. 중심점 총량은 직할 VG 7천억 원 이상, 일반 VG 5천억 원 이상으로 조직등급 M2이상, 향후 성장 가능성 등이 고려됩니다. 금융센터를 우선적으로 선정하되 VG 내 금융센터가 없을 경우 일반점포는 금융센터로 변경됩니다.

Q VG 매니저의 역할은 어떠한 것들이 있나요?
A VG내 책임자급 직원 중 기획 능력과 리더십을 갖춘 역량있는 직원이 VG매니저로 선정됩니다. VG매니저는 공동영업 추진계획 수립 및 실행, 영업점 간 인력 운용 지원, 공동영업 우수사례 전파 등 공동영업 추진을 지원합니다. 둘째 관할 영업점 성과분석 등 영업그룹장의 성과관리 업무도 지원하며, 셋째, VG 운영협의회 및 VG 운영추진회의 운영관리와 VG 본부부서, VG 내 영업점 간 소통 활성화를 지원합니다. 이밖에 VG 운영을 위한 영업그룹장 지시사항의 실행을 담당합니다.

Q VG 협의체는 무엇인가요?
A G 협의체는 VG 공동영업 및 원활한 의사소통을 위해 VG 협의체를 운영합니다.

구분	VG 운영협의회	VG 영업추진회의
목적	VG 운영 전반 기획 및 점검	VG 내 소개/공동 영업 활성화
실시시기	매월 1회 이상
실시방법	온·오프라인 제한없음(대체수단 활용 가능)
참석대상	• 의장: 중심영업장 • 위원: 일반영업장 • 부재시 중소 RM 또는 팀장 대리 참석 • 간사: VG 매니저	• 의장: 선임 중소 RM • 위원: 중소 RM, 소호 RM, PB/FA (상황에 따라 종상팀장, 예금팀장 참석) • 간사: VG 매니저
협의내용	• VG영업전략 수립 및 성과 점검 • VG 인적/물적 관리(직원이동/파견 등) • VG 매니저 선정 • 공동영업 관련 협의	• 소개 및 공동영업 기회 발굴, 추진 • 기업 CEO 등 대상 중소 RM 및 PB/FA 동반 섭외 추진 • 영업 정보 및 노하우 공유 등

Q 영업전문인력(중소 RM, PB/FA) 운영방안은 어떻게 되나요?
A 영업전문인력의 배치 기준은 ‘개별점 단위 영업’에서 ‘VG단위 공동영업’의 체계 전환에 따라 재정립 됩니다. 즉, 현재 개별점 고객규모 등에 의한 배치에서 VG 중심점, 일반점, VG 내 특화점 유형에 따른 배치가 됩니다. 다만, 영업 전문인력의 배치 조정은 VG 전행 확대 시행 초기에 영업 현장의 혼선을 최소화 할 수 있도록 인력 이동 또한 최소화 됩니다. 운영방안을 차세대과정, 전문화연수 등을 통한 전문인력 양성, 역량 강화와 병행해 점진적으로 조정될 예정입니다.