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‘우리’의
새로운 바람
우리금융캐피탈
올 초 우리금융그룹의 새로운 가족이 된 우리금융캐피탈은 그룹 시너지·디지털혁신·내부역량 강화를 강조한 가운데 특히 그룹사 간 공동영업으로 성장의 가속화를 내고 있다. 기존 우리금융캐피탈이 독보적인 행보를 보여 왔던 자동차 전용 금융상품 등 캐피탈 특화 상품으로 ‘토탈금융서비스’ 제공에 대한 고객경험의 만족도가 높은 것으로 파악되고 있기 때문이다. 이에 우리은행과 우리금융캐피탈이 시행 중인 공동영업을 통한 시너지 연계강화 등에 대한 내용을 시너지기획팀 김민경 매니저를 통해 들어보았다.
글. 김민선 사진. 정우철(스튜디오집)
소개부탁드립니다
우리금융캐피탈 시너지기획팀 김민경 매니저입니다. 우리금융그룹 시너지 부문 성과 달성을 위해 올해 시너지금융본부를 신설했습니다.
그룹 내 자회사의 기업/투자 금융영업을 담당하는 시너지영업팀과 제가 소속되어 있는 시너지기획팀으로 구성되어 있습니다. 시너지기획팀에서는 그룹 내 시너지 전략수립 업무와 시너지 신사업 발굴, 공동영업 활성화 운영 등의 업무를 수행하고 있습니다.
그룹 인수 후 가장 크게 변화한 점은 무엇인가요?
가장 큰 변화는 우리금융그룹의 업계 시장지위와 높은 브랜드 인지도를 바탕으로 대·내외적인 경쟁력을 갖추게 된 것입니다. 거기에 서로 도움을 줄 수 있는 그룹사들이 있어 든든하기까지 합니다. 특히 영업 현장에서는 우리금융그룹 브랜드를 사용함에 따라 고객에게 강한 신뢰감을 줄 수 있어서 큰 도움이 된다고 합니다. 기업 경쟁력과 고객 신뢰도 이 두 가지가 높아진 것을 가장 큰 변화로 실감하고 있습니다.
우리은행과의 공동영업에 대해서도 설명해 주세요
현재 우리은행과의 공동영업은 은행지점 내방고객을 대상으로 자동차금융·신용대출 상품을 소개하고 연결해주는, 대면 공동영업이 활발하게 진행되고 있습니다. 기존의 경쟁력을 갖추고 있던 상품을 우리은행 지점 대상의 대면 공동영업에 맞게 리뉴얼한 상태입니다.
시너지기획팀은 고객이 만족하는 상품을 제공하기 위해서 수시로 고객반응을 살피고 보완이 필요한 사항을 지속적으로 확인해 개선하고 있습니다. 또한, 우리WON뱅킹 앱 내 신용대출 다이렉트 상품 연계 서비스가 최근 개시 되어, 상반기 내 안정된 서비스를 제공할 계획입니다.
고객 만족이 높은 공동영업 상품의 강점이 궁금합니다
우리금융캐피탈은 자동차와 개인금융 상품에 대한 오랜 업력과 전문성을 바탕으로 고객에게 최적화된 상품 안내와 신속한 대출 진행 프로세스가 강점인 회사입니다. 이러한 강점은 우리은행과의 공동영업 상품에도 고스란히 반영되어 있습니다.
자동차 금융부분에서는 오랜 업력의 노하우를 살려 최근 고가의 차량과 운송, 상용산업 차량까지 기존보다 더 많은 한도를 필요로 하는 고객에게 최적의 조건으로 신속한 상담과 심사를 진행하고 있습니다. 개인대출의 경우 폭넓은 고객 수용과 한도 체계화로 다양한 상품 라인업을 갖추고 있다는 점도 강점입니다.
공동영업 강화를 위한 전략은 무엇인가요?
공동영업 강화에 있어 올 한 해 우리금융캐피탈의 주요 추진방향은 크게 세 가지입니다.
첫 번째로 우리금융캐피탈 공동영업에 대한 그룹 내 인지도 제고입니다. 아직은 시행 초기라서 우리금융캐피탈 공동영업에 대해 잘 모르시는 은행 직원분들이 많은 것 같습니다. 캐피탈 공동영업 인지도와 영업실적을 높이기 위해 다양한 프로모션과 이벤트를 추진하고 있습니다.
두 번째는 공동영업을 위한 우리금융캐피탈 내부 역량강화입니다. 은행을 통해 유입되는 고객의 다양한 니즈에 신속하고 유연하게 대응하기 위해, 경쟁력 있는 공동영업 상품 라인업을 개발하고 각 담당부서 및 담당자 교육을 지속적으로 실시하고 있습니다.
세 번째는 비대면 채널을 통한 공동영업 활성화입니다. 최근 개시한 WON뱅킹 앱 내 신용대출 다이렉트 상품 연계를 조속히 안정시키고, 향후 취급상품 범위와 대상고객을 확대할 계획입니다. 우리은행과 공동영업의 디지털트렌스포메이션(DT)은 중장기적으로 추진해야 할 부분으로 여기고, 고객과 우리은행의 니즈에 발맞춰 상품과 서비스에 대한 지속적인 다각화를 시도해 볼 예정입니다.
앞으로의 계획도 궁금합니다
지속가능한 공동영업 구조를 확고히 구축하고 우리금융캐피탈이 빠른 시일 안에 그룹 내 시너지의 한 축이 될 수 있도록 그룹사들과 발맞춰 나가겠습니다. 먼저 시행하고 있는 은행과의 공동영업뿐만 아니라 카드, 저축은행, 자산운용 등 다양한 자회사와 연계 폭을 확대하고, 이를 통한 고객만족 확대와 회사수익과 가치가 점진적으로 향상되는 과정을 경험하고 싶습니다.
영업적 부분 외에도 여러 자회사가 가지고 있는 다양한 가치를 활발히 공유하고 서로 보완하는 관계를 만들어 우리금융캐피탈이 우리금융그룹의 일원으로서 그룹사들과 적극 소통하며 모두가 기뻐할 수 있는 성과를 만들기 위해 최선을 다하겠습니다. 항상 적극적으로 협조해주시는 우리은행 담당자분들에게 감사인사를 전합니다. 