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불가능했던오입금을
반환되게해주셨습니다
글. 김민선 사진. 정우철
고객 만족 이야기
저는 회사의 자금 관리 업무를 인수인계 받아 모든 것이 매우 조심스러운 상황이었습니다. 그러던 중지난 2월 A팀장에게 송금해야 할 노임을 외국인 노동자 B팀장에게 송금하게 됩니다. 금액은 대략9백만 원 정도였고, 내용을 인지하자마자 거래은행인 우리은행에 송금 오류로 인한 반환 신청 접수를했습니다. B팀장에게 연락을 취해 다시 돌려받으면 간단한 일이었지만, B팀장은 불법 체류 외국인으로청주 출입국·외국인사무소에 송치되었고, 코로나19로 인해 면회조차 불가능했습니다. 뿐만 아니라B팀장의 통장과 직불카드가 훼손된 상태였습니다. 이에 반환이 어렵다는 답변을 받고 포기하려던 중창원금융센터 김보경 과장님이 절차와 서류 그리고 청주출입국·외국인사무소 인근 우리은행 지점까지연결해 주셨습니다. 다행히 도움을 받게 되며 오입금을 반환 받을 수 있었습니다.
감사한 마음을 이렇게라도 전합니다. 감사 인사가 늦었습니다. “감사합니다. 과장님!”
본인 소개 부탁드립니다
안녕하세요. 저는 2003년 3월 입행해 현재 창원공단VG의 창원금융센터 예금팀장으로 근무 중인 김보경입니다.
착오 입금 예금주가 출입국·외국인사무소에 계셨다 하니 난처하셨을 것 같습니다
당행에 오송금 반환 요청이 접수되고 확인을 해보니 예금 통화불명 상태였습니다. 이에 반환청구 요청은 거절 통지됐었지요. 현장의 직원들에게 B팀장님을 수소문해 자금을 돌려받으시라는 안내밖에 해드릴 수 없었습니다. 그러던 중 B팀장님의 불법체류로 수감 상태였던 것이 확인되면서 다시 협조를 구해오셨습니다.
어떻게 해결책을 찾으셨나요?
먼저 외국인보호소로 연락을 드렸습니다. 상황에 대해 설명해 드렸으나 코로나19로 인해 면회가 어렵다는 답변만 들었어요. 도중에 B팀장님이 양주 출입국·외국인사무소로 이관됐고, 양주 출입국·외국인사무소에 거듭 설명과 면회 요청을 드렸습니다. 이때, 의정부에 외국인 전용 금융센터인 우리은행 의정부외국인금융센터가 있는 것을 확인하게 됩니다. 의정부외국인금융센터 전준호 소장님께 업무 협조를 구하고 양주 출입국·외국인사무소에 수차례 전화를 드려 요청과 양해를 구했습니다. 출입국· 외국인사무소측은 우리은행 임직원 동반, 법인의 대표직원, 법인의 면회 요청 공문 작성, 외국어 통역사 동반조건으로 면담을 승인했고, 면담에서 반환 의사 확인 후 무사히 종료했습니다. 최초 2월 8일 접수돼 3월 9일에야 자금 반환이 완료됐습니다.
이번 일을 계기로 느낀 점이 있으시다면요?
실무를 하다 보면 외면할 수 없는 부득이한 상황들도 많이 있습니다. 고객님의 입장을 잘 알고, 이해하기 때문이죠. 만약 내가 그 자금 담당자였다면, 자금을 돌려받지 못한 상황이 얼마나 힘들고 마음 졸였을까 라고 말입니다.
역지사지의 마음으로 고객님 말씀에 경청하고, 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다해야겠다고 다시 한번 마음을 다잡는 계기가 됐었습니다.
놓칠 수 없는 칭찬
“고객을 배려한
서류 리스트 덕분에 편안하게
업무를 처리했습니다.”
칭찬 직원
하해성
대연동지점 대리
우리은행 대연동지점 하해성 대리님에게 대출 상담을 받게 됐습니다. 인근 지역 재개발 대출 관련 내방 고객이 많아서인지 혼자서 개인대출 상담 업무를 보시는 듯 보였습니다. 바쁘신 와중에도 성실하게 답변해 주시고, 설명해 주시는 모습이 매우 인상적이었습니다. 방문 전에는 긴장과 걱정이 많았는데 상담하는 동안 마음이 편안해졌고, 필요한 부분만 짚어 정확하게 말씀해 주신 것이 많은 도움이 됐습니다.
무엇보다 대출 신청에 필요한 서류를 직접 작성해 출력해 주신 것이 인상적이었습니다. 과거에는 은행 업무에 필요한 서류가 있으면 메모를 하는 쪽이 고객이었는데, 꼼꼼하게 작성해 주셨습니다. 하해성 대리님 같은 분들이 많이 계신다면 더 편안한 마음으로 우리은행에 방문할 수 있을 것 같아, 감사의 글을 남겨봅니다. 