업무의 디지털 효율화를 이끌어 낸 ‘상담도우미’ 정식런칭 기념 인터뷰
은행 내부 반복적인 업무를 한 번에 처리한다
글. 브랜드ESG그룹 박해철 과장 사진. 정우철
‘상담도우미’ 제작자 빅데이터사업부 선지현 과장
Q. 자기소개를 간단히 부탁드립니다.
A.
안녕하세요! 빅데이터사업부 컨버전스팀에서 공공마이데이터 사업을 담당하고 있는 선지현 과장입니다. 경제학을 전공한 문과생이지만 쓸만한 프로그램 코딩 능력을 가지고 있습니다. (웃음)
Q. ‘상담도우미’란 어떤 프로그램인가요?
A.
상담도우미는 고객 상담이나 단순 반복업무 처리 등을 어떻게 하면 조금 더 편리하게 할 수 있을까? 하는 생각에서 시작한 업무기능 집약 프로그램이라고 할 수 있습니다. 이른바 DT를 통해 직원 업무 편의성을 증진시키고자 한 것인데요. 비공식적으로는 제가 공부해 본 코딩의 결과물이라고도 할 수 있죠.
Q. 평소에 코딩 프로그램 제작에 관심이 많으셨나요?
A.
불편한 것들은 못참는 성격 탓에 중학생때부터 개인 홈페이지도 운영하고, 수강신청 매크로, 실시간 지하철 도착 현황, 콘서트 티켓팅, IMAX 영화관 예매 알림, 등 필요한 프로그램을 직접 만들어 사용해왔습니다.
Q. 코딩 고수가 숨어계셨네요. 듣기론 ‘엑셀장인’이라는 별명도 있으시다고 하던데요.
A.
은행 업무와 관련해선 포탈 내 비법노트 게시판에 세팅 명령부, 휴가 계획표, 급여이체 코드 변경 등 업무 효율성을 높여주는 VBA를 활용 엑셀파일을 게시해서 그런 별명을 지어주신 것 같습니다. 엑셀 관련 도움이 필요하시다면, 100% 해결책을 드릴 자신 있습니다.
“상담도우미는 포탈 직원조회, 사업자등록상태조회표 조회, 부동산 등기사항전부증명서 검색, 포탈통합검색 등 입력된 키워드를 분석하여 자동으로 접속시켜주는 기능을 갖고 있습니다.”
Q. 감사합니다. 최초 ‘상담도우미’를 제작하게 된 계기가 있다면 무엇이 있을까요?
A.
방학동지점에서 근무할 당시 서울시 정책자금대출과 집단대출 등 반복성 있는 업무로 시간외근무가 늘면서, 조금 더 효율적으로 업무를 할 수 있는 방법이 없을까 하는 고민을 하게 되었습니다. 엑셀을 활용하여 어느 정도 업무 생산성을 향상시켰지만 엑셀은 실행 속도가 느리고, 기능구현에 제약이 많았습니다. 그래서 직접 프로그램을 제작해서 단순 반복되는 작업들을 자동화 해보자는 목표를 가지고 무작정 C# 프로그래밍을 시작하게 되었습니다. 초기 버전은 사업자등록상태조회표를 출력하는 기능으로 시작했고, 현재는 포탈에서 이용하는 대부분의 검색 관련 업무들이 가능한 수준이 되었습니다.
Q. 자체적으로만 사용하시던 프로그램을 정식런칭하게 된 계기가 있을까요?
A.
상담도우미 프로그램은 윈도우 환경에서 실행되는 파일이기 때문에 엑셀파일을 공유하는 것처럼 간단하지 않았습니다. 개발 초기 당시 자동화키 인수도 알림 프로그램을 제작해서 지점에서 사용했고, 주위의 반응이 좋아 직원들에게 공유하고 싶었으나 정식런칭은 그 절차가 다소 복잡해서 포기하게 되었습니다.
이후 2018년에 개발한 ‘상담도우미’는 저와 친분이 있는 직원들 극히 일부에게만 테스트 형식으로 배포하여 사용을 했습니다. 그러던 중 주요 이용자 중 한 분이 디지털전략부로 발령이 나시면서, 상담도우미는 세상 밖으로 나올수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 이후 디지털전략부 혁신서비스추진팀을 통해 정식 런칭이 준비될 수 있게 됐네요.
Q. 본격적인 내용이 더 궁금해지는 대목이네요. ‘상담도우미’는 어떤 형식으로 구동이 되는 프로그램인가요?
A.
‘상담도우미’는 인터넷브라우저를 이용한 업무 자동화 및 편의기능 구현을 그 원리로 합니다. 따라서, 고도화된 자체연산 등이 아닌 기존에 있는 방법들이 집대성한 느낌인데요. 예를 들어 포탈 직원조회, 사업자등록상태조회표 조회, 부동산 등기사항전부증명서 검색, 포탈통합검색 등 입력된 키워드를 분석하여 자동으로 접속시켜주는 기능을 갖고 있습니다.
Q. 확실히 업무 친화적인 기능들이네요. 그 외의 부가 기능도 갖고 있나요?
A.
네. 그 외에도 자체적인 기능이 일부 있습니다. 예약된 시간에 등록한 업무를 작동시키는 스케쥴러 도우미, 여러 WINI거래화면을 일괄 실행하는 일일결재 도우미, 반복해서 사용하는 문자를 단축키를 사용하여 입력하는 복사 도우미 등이 있습니다. 각종 전문가시스템 연결이나 서무업무도 일부 가능하고요.
Q. 정식 런칭을 위해 디지털전략부 주관으로 바쁘게 준비중이시라고 들었는데 그럼 언제쯤 ‘상담도우미’를 만날 수 있을까요?
A.
정식 런칭은 디지털 협의 후 10월 중에 예정되어 있습니다. 주요한 진행상황 등은 디지털전략부 혁신서비스추진팀을 통해 확인해 봐야 할 것 같네요!
Q. 마지막으로 간단한 소감 한마디 부탁드립니다.
A.
어떻게 하면 엑셀을 잘할 수 있나요? 코딩은 어떻게 배울 수 있을까요? 하는 질문을 종종 받습니다. 엑셀과 코딩은 잔머리 기술이라고 생각합니다. 어떻게 하면 원하는 결과를 얻을 수 있을까 고민을 하고 계신다면, 이미 준비는 되셨다고 볼 수 있습니다. 엑셀의 포인트는 어떤 함수 기능이 있는지를 파악하는 것이므로 검색엔진을 활용하는 방법이 가장 직접적인 좋은 방법이라 할 수 있겠네요.
코딩은 초등학교 교육과정에도 코딩 수업이 생겼을 정도로, 부쩍 관심도가 높아지고 있습니다. 유튜브 등을 통해 동영상으로 더욱 쉽게 배우실수 있답니다. ‘파이썬 업무 자동화’나 ‘엑셀 VBA’와 같은 키워드로 검색해보시면 좋을 것 같아요. 곧 정식런칭될‘상담도우미’도 많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다!
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