이제 은행도 무인시대

은행에 근무하는 은행 직원 없이도, 은행 업무를 볼 수 있다? 우리은행이 오픈한 디지털 EXPRESS점에서라면 가능하다. 디지털 EXPRESS점은 시대적 흐름에 따라 지난 12월 문을 닫게된 문산, 우이동, 구일지점에 새롭게 문을 연 초소형 점포. 이 세 점포는 디지털 기기 기반의 무인 채널이지만 지역 특성에 따라 탄력적으로 운영해 폐쇄되었던 점포의 지역에 다시금 금융 접근성을 높일 것으로 기대를 모으고 있다.

그렇다면 금융업계가 주목하는 초소형 점포, 디지털 EXPRESS점은 어떻게 이루어져 있으며, 어떠한 방식으로 운영이 될까. 세 점포는 모두 디지털데스크(화상상담창구), 스마트키오스크, 현금자동인출기(ATM) 등 디지털 디바이스로 구성되어 있다. 다만, 구일점은 주위에 시중은행이 없다는 불편함을 고려해 은행원을 대면할 수 있는 일반창구도 함께 운영 중이다.

ATM에서는 현금 입출금과 이체 등의 업무가 가능하고, 스마트키오스크에서는 고객 스스로 예금 신규, 카드 발급, 각종 신고 등의 셀프 거래가 가능하다. 디지털데스크에서는 화상으로 담당 직원에게 상품상담은 물론, 지점 창구 수준의 업무를 볼 수 있다. 특히 스마트키오스크를 이용하면 은행 영업시간 이후에도 셀프거래가 가능하다. 또한 디지털기반의 무인점포이기 때문에 일반 영업점 대비 저비용, 고효율로 운영 할 수 있는 장점도 있다. 그뿐만이 아니다. 주변환경에 따라 무인점으로만 운영하거나 유인창구를 둘 수도 있으며, 초소형 채널인 만큼 물리적인 공간 제약도 적어 다양한 장소에서 운영이 가능하다.

“ATM에서는 현금 입출금과 이체 등의 업무가 가능하고, 스마트키오스크에서는 고객 스스로 예금 신규, 카드 발급, 각종 신고 등의 셀프 거래가 가능하다. 디지털데스크에서는 화상으로 담당 직원에게 상품상담은 물론, 지점 창구 수준의 업무를 볼 수 있다.”

무인점포의 핵심, 디지털데스크

문산점 안내직원은 “오히려 스마트키오스크보다 디지털데스크를 선호하는 고객들이 꽤 있어요”라며 “아무래도 은행원이 직접 등장해 상담해주니 낯설어하지 않는 것 같아요”라고 덧붙였다. 디지털 EXPRESS점 개설을 추진한 채널전략부는 고객들이 디지털디바이스 사용법이 익숙해질 수 있도록, 사용방법을 안내하기 위한 안내직원을 한시적으로 배치해 불편함을 덜 계획이다.

디지털 EXPRESS점 안내

문산점은 통합점포인 파주금융센터와의 거리가 멀어, 고객들의 불편을 최소화 하기 위해, 우이동점은 통합점포인 수유동금융센터에 단순 수신업무를 위한 내점 고객이 많았던 점을 고려해 개소했다. 구일점은 지역적 고립성이 강하고, 금융 취약계층이 많아 금융접근성 제고를 위해 문을 열게 되었다.

디지털 EXPRESS점 Q&A

Q. 채널전략부는 어떤 일을 하는 곳인가요?

Q. ‘디지털 EXPRESS점’을 개설하게 된 계기가 궁금합니다.

Q. ‘디지털 EXPRESS점’에서는 어느 정도까지 거래가 가능한지 궁금합니다.

Q. ‘디지털EXPRESS점’ 운영으로 얻게 되는 효과는 무엇일까요?

Q. 향후 추가 개설 계획이 있으신가요?

Q. 앞으로 ‘디지털EXPRESS점’ 관련 계획은 무엇인가요?