선택과 집중을 통한 효율 영업

우리는 ‘깐부’, 협업으로 시너지 극대화

논현동금융센터의 모든 직원은 협업의 중요성을 잘 알고 있다. 작은 정보와 지식이라도 아낌없이 서로 나누려는 조직문화는 성장의 씨앗이 된다. 창구에서 받은 작은 명함이 다른 팀이 고객을 창출하는 토대가 되는가 하면, 상담을 하면서 특별한 관리가 필요한 고객이 투체어스 고객이 되기도 한다. 너와 나를 나누지 않고 우리라는 공동체 ‘깐부’처럼 긴밀한 관계를 이어가며 영업 기회를 만드는 중이다.

“운도 준비된 사람에게 찾아온다고 하잖아요. 모든 직원이 사소한 정보라도 허투루 보지 않고 영업 아이디어를 창출합니다. 여러 부서와 공유하며 협업을 통해 성과 시현에 열정을 다하지요. 그리고 단순한 영업 노하우가 아니라 ‘진정’ 노하우랄까요. 정성을 다하는 자세로 고객을 우리 편으로 만듭니다.”

실제로 한 기업의 총괄 회장은 논현동금융센터에만 오면 맘이 편안하다며 거래를 이어오는가 하면, 경기도 지역에 기업체를 운영 중인 고객은 개인 업무를 보러 자택 근처인 이곳을 찾았다가 기업 거래까지 모두 맡겼다. 이뿐이 아니다. 기존 다른 은행에서 혜택을 받지 못했던 서비스를 제안받은 기업 대표 또한 논현동금융센터의 주요 고객이 되었다.

일하는 방식이 이끈 성장의 선순환

일하는 방식은 조직과 개인의 성장에 큰 영향을 미친다. 논현동금융센터는 통폐합 과정을 거치면서 늘어난 업무량에 대응하기 위해 스마트하고 영민하게 움직이는 전략이 필요했다. 직원들은 자발적으로 업무 방식과 분위기를 형성해갔다.

“자율적이고 주체적으로 움직일 수 있는 분위기를 만들어주는 것이 제 역할이라고 생각해요. 직원들이 불필요한 회의를 줄이면서 효율적인 업무 방식을 이어가고 있어요. 소모적인 시간을 줄이는 동시에 성과는 높이고 또 목표 달성을 통해 성취감과 즐거움을 느끼는 선순환을 이끌고 있습니다.”

송종인 센터장은 논현동금융센터가 지속적인 성장을 기록한 배경에 한발 물러난 채 직원들에게 공을 돌린다. 올해 초 코로나19 확산세가 심해진 힘든 시기를 슬기롭게 잘 이겨내어 주었다고. 4월 말 기준 VG 내 주요 과목 상위권을 달성한 직원 모두에게 고마움을 전한다.

“이곳을 거친 모든 직원이 행복하게 일하고 한 단계 성장하는 논현동금융센터를 만들고 싶습니다. 무엇보다 ‘한마음’이 되는 것이 중요하지요. 불협화음이 일어나면 실적이 좋아도 결코 행복할 수 없습니다. 직원들이 더욱 훌륭한 금융인이 될 수 있도록 힘들고 어려운 일은 제가 먼저 솔선수범하겠습니다. 함께 더 높이 도약해봅시다!”

1984년 1월 개점한 이래 40년 가까운 역사를 간직한 논현동금융센터. 송종인 센터장과 직원들은 우리은행의 이름에 더 많은 신뢰를 싣겠다는 다짐을 한다. 단순한 금융 기관을 넘어 금융의 올바른 역할을 수행하는 점포로 오래오래 자리하리란 꿈을 품은 채 말이다.

*코로나19 예방을 위해 방역수칙을 철저히 준수한 후 촬영을 진행했습니다.