고객과 가장 가까운 이웃

“최근 1년 새 꾸준히 CS 평가에서 최상위를 유지할 만큼 ‘민원 없는 점포’로 이름나 있다.”

은행도 ‘힐링’이 되나요?

롯데월드타워 12층에 자리한 센터는 공간 자체로 힐링을 선사한다. 점포 면적의 절반이 고객을 위한 대형 및 소형 상담실로 구성되어 있는데, 화사하고 고급스러운 인테리어는 고객 만족도가 높은 요소 중 하나. 유리창 밖으로 펼쳐진 탁 트인 석촌호수 뷰는 도심 속 힐링으로 다가온다. 다만 접근성이 낮은 한계점이 존재한다. 간판만으로 눈에 띄는 위치가 아니기에 영업하기 쉽지 않은 환경이지만, 점포를 찾은 고객 한 명 한 명에게 정성을 다한다.

“찾아오기 힘든 점포에 방문해준 고객들을 진심으로 케어하고 지속적인 연을 맺습니다. 고객이 대우받는다는 느낌을 가지도록 하지요. 항상 고객에게 유리한 상품을 제안하고 있어요. 지금 당장은 작은 거래일지라도 나중에는 큰 이익이 되어 돌아올 수 있기에 중장기적 관점에서 고객을 대합니다.”

롯데월드타워금융센터는 신생 점포로 오래된 거래처가 없는 데다 내점 고객이 적기에 외부 영업이 필수다. 허기철 센터장은 평소 직원들에게 선제 영업의 중요성을 강조한다. 최소 6개월 전부터 영업 계획을 수립하고, 시장 흐름이나 변화에 유연하게 대처하는 자세를 요청한다. 또한 본부 부서에서 배정하는 지점 KPI 목표를 명확하게 숙지하고 각자 맡은 몫을 해내는 분위기를 이끈다. 최근에는 6개월간 섭외해온 업체에 대한 거액 여신을 성사시키고, 타행 대비 금리 열세를 파생 상품을 결합한 대안 제시로 거액 비이자를 창출하는 성과를 이끌기도 했다.

원 팀의 위엄, 밝은 미래를 도모하다

롯데월드타워금융센터 직원들은 ‘일잘러’의 면모를 발휘한다. 한계를 딛고 따로 또 같이 하나의 목표를 향해 달려나간다. 허기철 센터장의 수평적 리더십 아래 각자 맡은 일을 해내고, 서로 도움이 필요할 때 따뜻하게 손 내밀어준다. 직원들은 ‘동료’ 자체가 점포의 가장 큰 자랑거리라고 입을 모은다. 경험 많은 선배들은 영업에 대한 안목과 노하우를 아낌없이 알려주고, 후배들은 일에 대한 열정과 참신한 접근법으로 활력을 더한다. 서로 긍정적인 에너지를 주고받으니 동료 의식과 업무 몰입도, 고객 만족도가 당연히 높아질 수밖에.

“선택과 집중을 통한 영업 전략으로 하반기 KPI 1등을 지키고 있습니다. 남은 2개월 동안 전 직원들의 화합과 노력으로 1등 금융센터를 만들고 싶습니다. 롯데월드타워금융센터의 역사는 짧지만 풍성한 스토리를 써내려가는 우리은행의 중심 점포가 되길 바랍니다. 무엇보다 직원들이 이곳에서 근무한 시절이 자긍심으로 남을 수 있도록 앞장서겠습니다.”

섬광처럼 반짝하고 마는 성공이 아니라 지속 가능한 성장을 만들어가는 롯데월드타워금융센터. 일터 자체가 자긍심이 되는 곳, 이들이 도모하는 미래는 또 다른 역사가 될 것이란 확신이 든다.

*코로나19 예방을 위해 방역수칙을 철저히 준수한 후 촬영을 진행했습니다.