서울 중랑구 면목동은 다가구·다세대주택 밀집 지역으로 면목시장이 인근에 위치해 있다. 번화가라기보다 조용한 동네에 가까운 이곳에 면목동지점이 자리한다. 시장 소상공인과 고령층 주민들이 주요 고객이다. 주변 환경 특성상 기업 고객을 유치하기에 매우 척박한 상황이지만 리테일 과목 실적을 꾸준히 유지하며 내실을 다지고 있다. 진용두 지점장은 고객 특징에 맞춰 능동적으로 영업 기회를 찾아 나선다고 강조했다.

“아무래도 주요 고객층인 상인들을 위한 맞춤 영업을 이어갑니다. 최근 코로나19로 어려움을 겪고 있는 상인들이 많은데, 이들을 위한 금융 상품을 발 빠르게 안내하고 있어요. 발품을 팔면서 고객을 직접 찾아 상품 팸플릿을 전달합니다. 지역 내 요식업 관련 협회와 협업하기도 합니다. 협회 회원들과 접점을 만들고 도움이 되는 금융 상품을 추천하며 신규 거래를 성사하지요.”

고령층 고객이 많은 면목동지점은 내점 고객이 많은 것이 특징.

은행 문을 여는 순간부터 닫을 때까지 대기 고객이 없는 시간대가 드물 정도다. 평소 대기 인원이 20~30명에 달하므로 창구 업무가 숨 가쁘게 돌아간다. 내점 고객 응대만으로도 바쁜 직원들이지만 영업을 등한시하지 않고 되레 적극적으로 나서고 있다.

전략적으로 움직이며 수신과 대출 거래 구조를 안정적으로 유지하기 위해 노력한 것. 그 결과 ‘2021년 하반기 같이그룹 KPI 평가 부문’ 단체 2등을 차지하며 VG 표창을 수상했다. 이를 계기로 의욕과 자신감을 충전한 직원들은 지점의 내실을 더욱 촘촘하게 다지며 진력하고 있다.

면목동지점은 2022년의 시작을 기분 좋게 출발했다. 지난 1월 중소기업 대출 200억 원을 신규 유치하는가 하면, 영업본부의 ‘퀵스타트’ 프로모션에서 신용카드 그룹 1주간 1위를 달성하기도 했다. 거액 여신이 발생하기 힘든 환경 속에 이룬 쾌거라 한층 의미가 깊다. 이러한 성과는 고객 발굴 채널을 다양하게 활용했기에 가능했다.

“이전 점포에 접점이 있었던 기업 고객과 긴밀하게 소통했습니다. 물리적인 거리는 멀지만 꾸준히 교류하고, 우리은행과 면목동지점만의 강점을 설득력 있게 전달했지요. 고객이 고민 끝에 타 은행이 아닌 우리은행을 선택해줘서 보람이 컸습니다. 또한 부동산 컨설팅 중개 법인으로부터 소개를 받는 등 다양한 루트를 통해 고객을 창출하고 있습니다.”

진용두 지점장과 직원들이 외부에서 활발하게 움직이는 동안 내부 직원들 또한 제 몫을 다하며 안정적인 운영을 이끌었다. 특히 내점 고객이 많은 점포는 약간의 불협화음이 나면 업무에 차질이 생기게 마련. 직원들은 굳건한 결속력을 바탕으로 외부 출장, 연수로 생긴 서로의 빈자리를 메워준다. 업무 공백이 생기면 누군가가 보충해주고 점포에 복귀했을 때 원활하게 다시 일을 이어 갈 수 있도록 한다. 진용두 지점장 또한 권위의식이 아닌 솔선수범을 제1의 리더십으로 삼으며 조직력을 강화한다.

“말뿐인 목표는 제대로 된 힘을 발휘할 수 없죠. 직접 발로 뛰는 모습을 통해 직원들에게 비전을 제시합니다. 무엇보다 실패를 두려워하지 않는 것이 중요하다고 생각해요. 거래를 성사시키기 위해 신규 고객의 경우 최소 5번을 만나라고 이야기합니다. 저 또한 실패에 위축되거나 쉽게 포기하지 않으려고 노력해요. 실패를 오답노트처럼, 스스로를 돌아보고 놓친 부분은 없는지 체크하면 그 다음에는 한 단계 성장하게 되거든요.”