+ PLUS, 가능성은 열고 기회를 더하다

× MULTIPLY, 열정을 곱하고 시너지 발현

손영만 지점장이 천안신방동지점에 부임한 건 지난해 연말. 채 1년이 되지 않았지만 차근차근 목표를 달성하며 성취감을 맛보는 중이다. 천안 지역 내 6개 점포가 힘을 모은 VG 성과 증대에 천안신방동지점이 중추적인 역할을 했다는 점에 큰 보람을 느꼈다. 여기에는 손영만 지점장이 강조한 영업 전략이 밑바탕 되었다.

“영업은 체계적이고 전략적인 마케팅이 수반되어야 합니다. 모든 영업 기회는 내부에서부터 시작됩니다. 오는 고객만 맞이해서는 안 되고 직접 고객을 찾아 나서야 하지요. 우리는 남들이 하지 않는 틈새시장을 찾고 있습니다. 이를 위해서는 새로운 영업 기회를 찾아야 하는데, 저를 비롯한 직원들은 담보, 신탁, 자산운용 등 금융 트렌드를 끊임없이 공부하고 이를 수익으로 연계하는 방법을 고민하지요. 이러한 자세는 기존 고객은 물론 미래 고객을 선점하는 성과로 이어지리라 확신합니다.”

지점장을 비롯한 직원들은 각자 맡은 몫을 해내면서 따로 또 같이 시너지를 발현하면서 성장 곡선을 끌어올리는 중이다. 손영만 지점장이 강조하는 또 하나의 영업 방식은 기본과 정도, 원칙에 입각한 영업이다. 본점에서 전달된 마케팅 자료에 충실하고 정도에 어긋나지 않는 방식으로 기존 고객 유지와 신규 고객 창출에 힘을 쏟는 것은 물론 고객으로부터 두터운 신뢰를 쌓고 있다.

일하는 방식 또한 성과를 좌우하는 중요한 요소. 천안신방동지점에서 업무자율성은 성장을 이끄는 한 수가 된다. 지점과 개인의 발전을 위해 스스로 목표를 수립하고 업무에 임하는 분위기는 지점의 막강한 경쟁력이 되고 있다.

÷ DIVISION, 진심을 나누고 마음을 공유하다

리더는 구성원에게 등을 보여야 한다는 말이 있다. 늘 앞에서 솔선수범해야 한다는 의미다. 손영만 지점장 역시 행동으로 모범을 보여야지 말만으로 공감을 끌어낼 수 없다고 생각한다. 조직문화를 즐겁게 이끌기 위한 자신의 역할을 잘 알고 있다.

“지점장은 지점이 나아가야 할 방향의 큰 그림을 그리는 역할을 하는 동시에 직원들이 아침마다 신바람 나서 출근하는 일터를 만들어야 합니다. 활발한 소통과 사소한 배려 또한 중요하지요.”

영업의 첫걸음은 고객의 마음을 편안하게 해주는 것일 터. 천안신방동지점은 고객이 객장에 들어서는 순간부터 편안한 공간을 만들기 위한 노력을 이어가고 있다. 인사 한 마디에도 진심을 담아 전하고, 상담 시에도 내 가족을 마주하는 자세로 정성을 쏟는다. 이러한 노력들은 고객들에게 고스란히 전해지며 훈훈한 모습이 펼쳐지기도 한다. 고객이 직접 농사를 지은 자두를 나눠주기도 하고 음식을 전해주기도 한다. 마음을 나누고 정이 오가는 풍경이다.

“영업실적도 중요하지만 고객과 직원이 모두 행복한 지점을 만들고 싶습니다. 천안신방동지점 직원 여러분, 상반기 동안 고생 많았습니다. 여러분이 있기에 행복합니다. 훗날, 총량 1조 원 이상의 규모를 갖춘 우량 지점이 되기 위해 저 또한 리더로서 노력하겠습니다. 신통방통, 천안신방동지점 파이팅!”

섣불리 속도를 늦추지 않고 목표를 향해 질주하는 무한한 가능성. 그리고 이 과정에서 기회의 옥석을 가리는 전략을 발휘하는 천안신방동지점. 더하고 곱하고 나누는 이들만의 셈법이 멋진 골인을 만들어가길 기대해본다.

*코로나19 예방을 위해 방역수칙을 철저히 준수한 후 촬영을 진행했습니다.