‘온기’를 담아 ‘빈틈없이’ 관리하다
WON컨시어지영업부

WON컨시어지영업부는 비대면 채널을 선호하는 고객들의 ‘관리 사각지대’를 최소화하며 전방위적 상담을 충실히 수행한다. 대면 거래 못지않은 만족도를 제공하기 위해 온기와 진심을 담은 디지털 금융을 실현 중이다.

WON컨시어지영업부는 비대면 거래 선호 고객을 대상으로 상품 금리 및 환율과 같은 기본적인 문의 사항부터 상품 가입 등을 아우르는 톡 상담과 전화 상담을 진행한다. 비대면 영업 전반을 기획하고 전용 이벤트를 운영하는 마케팅팀, 수신 업무 전반을 상담하는 금융팀, 대출 신규 상담을 포함한 개인금융업무와 화상 상담을 전담하는 디지털데스크가 속한 종합상담팀으로 구성되어 있다.

“2021년 5만 명의 고객을 대상으로 WON컨시어지를 파일럿 서비스로 선보인 후, 2024년 4월 현재 관리 고객이 380만 명에 이릅니다. 고객 수가 70배 늘어난 데다 최근에는 부서 총량이 2조 원을 돌파하는 쾌거를 달성했는데요. 우리 부서는 단순히 외형 성장이 아닌 고객 만족이라는 ‘질적 성장’을 우선적으로 추구하고자 합니다.”

WON컨시어지 고객 전용 이벤트를 매월 실시하고, 외부 제휴 업체를 발굴해 고객들이 직접적인 혜택을 누릴 수 있도록 하고 있다. 또한 부서에서 관리 중인 자체 고객 등급제를 활용해 WON뱅킹을 더 많이 이용하는 고객에게 풍성한 혜택을 제공하는 방안을 지속적으로 모색 중이다.

“WON컨시어지영업부는 우리은행의 경쟁력을 극대화하기 위해 필수적으로 존재해야 하는 ‘미래 핵심영업부’라고 생각합니다. 고객이 점포를 찾지 않아도 대면 채널과 같은 수준의 서비스를 제공하고, 고객의 말 한 마디, 텍스트 한 줄에서도 마음을 읽는 ‘따뜻한 디지털 금융’을 구현해 나가겠습니다.”

‘비대면 영업의 선도, 디지털 금융의 리더 WON컨시어지영업부’라는 슬로건 아래 역량을 한데 집중하는 39인의 부서원. WON컨시어지가 우리은행의 대표 특화 서비스로 우뚝 서는 그날까지 고객 만족을 이끌겠다는 각오다.

‘찾아가는’ TC고객 특화 서비스로 성장판 활짝
WON컨시어지WM영업부

WON컨시어지WM영업부는 TC고객을 대상으로 한 마케팅 및 고객 관리 업무를 담당한다. 적극적으로 찾아가는 영업활동을 통해 성장의 진폭을 더욱 확장하며 WON컨시어지의 미래를 더욱 밝게 이끄는 중이다.

WON컨시어지WM영업부는 마케팅팀과 PB팀 두 축이 중심을 이룬다. 마케팅팀은 중장기적 전략 수립과 관리 고객 선정 및 고객 대상 이벤트 등의 업무를 추진한다. PB팀은 최일선에서 고객 상담과 소통을 수행한다.

“고객이 인입하는 인바운드 상담을 기다리지 않고, 더욱 적극적인 아웃바운드 유선 영업 활동을 통해 다양한 실적을 유치하고 있습니다. WON컨시어지 PB서비스가 무엇인지부터 안내하면서 고객님의 ‘전담 직원’이 있다는 점을 어필하는 것을 시작으로 폭넓은 활동을 이어가는 동안 고객이 점차 늘어났어요. 우리 부서에 대한 신뢰를 바탕으로 고객이 지인을 소개하기도 합니다. 이 밖에 거액의 방카 거래를 유치하기도 했습니다.”

WON컨시어지WM영업부는 전행 PB고객 수를 증가시키는 것을 목표로 다양한 영업 활동을 전개한다. 3억 원 이하 비대면 선호 TC고객의 집중 관리 통한 거래 관계 유지를 이어가는데, 1억 원 미만 고객을 대상으로 한 업셀(Up -sell) 영업을 비롯해 1~3억 원 고객 이탈 방지, 영업점 대면 채널 연계를 위한 다각도의 노력을 기울이고 있다. 무엇보다 고객이 WON컨시어지 PB서비스를 ‘나만의 전용 창구’라고 인식할 수 있도록 세심하고 특화된 상담 서비스를 제공하고자 한다. 영업점과의 ‘동반 관리’를 통해 성장 가능성을 더욱 높이겠다는 바람도 밝혔다.

“아무리 비대면 거래를 선호하더라도 대면 거래가 필요한 상황은 존재하게 마련입니다. 고객의 니즈를 반영해 적재적소로 영업점과 연결하는 적극적인 연계 영업을 통해 ‘WIN-WIN’을 실현하고 싶습니다. 고객 만족과 영업점 실적 기여에 힘을 보태겠습니다!”

더 정교하고 가까이, 개인사업자 고객 밀착 관리
WON컨시어지소호영업부

WON컨시어지소호영업부는 중소기업그룹 내 개인사업자를 대상으로 하는 비대면 거래를 전담한다. ‘은행권 최초 톡 상담에 기반한 개인사업자 상담 서비스’를 선도하며 더욱 정교하고 섬세한 고객 관리를 수행하고 있다.

2022년 7월 신설된 WON컨시어지소호영업부는 비대면 개인사업자 서비스 제공을 위한 플랫폼 및 여신 상담 프로세스를 개발했다. 이를 바탕으로 지난해 1월 WON컨시어지소호서비스 파일럿을 시행했으며 그해 7월, 25만 명의 전담 고객을 대상으로 본격적인 서비스 운영에 나섰다.

“우리 부서는 영업체계 구축, 마케팅 기획 및 추진, 영업 전략 총괄을 담당하는 마케팅팀과 톡 상담, 소호기업 여신 신규·관리 업무를 수행하는 기업금융팀으로 구성됩니다. 1:1 톡 상담을 통해 사업자 전용 금융상품 맞춤 상담 및 사업자 대출의 상담·비교·추천·실행까지 전 단계를 지원합니다. 매월 120~150건에 이르는 신규 유치를 달성하고 있습니다.”

이에 그치지 않고 개인사업자 고객 수를 더 많이 확보하기 위해 제휴 채널 연계를 통한 유입 고객 증대, 인프라 고도화 및 전담 관리를 통한 이용 활성화를 추진하는 중이다. 사업 운영으로 시간을 내기 어려운 고객, 막연히 은행 업무에 부담을 느껴 점포 방문을 망설이는 고객들이 언제나 편하게 소통할 수 있는 ‘개인사업자의 동반자’로 거듭나고자 한다.

“2024년 WON컨시어지소호영업부의 목표는 ‘한 번도 이용하지 않은 고객은 있어도 한 번만 이용한 고객은 없는 서비스’를 제공하는 것입니다. 더불어 전 개인사업자 대상으로 서비스를 확대할 계획입니다. 은행권 최초이자 최고의 개인사업자 특화 서비스에 걸맞게 늘 이용하고 싶은 WON소호컨시어지서비스를 만들어가겠습니다.”

부서 안을 넘어 다른 부서 그리고 영업점과의 협력도 다짐했다. 개인사업자 비대면 업무를 지원하는 든든한 원팀(One-Team)으로서 행보를 이어갈 것이다.